Kullanım Şartları
Son Güncelleme Tarihi: 02.06.2026
Bu Kullanım Şartları, iKurt web sitesini, demo başvuru formlarını, WhatsApp müşteri iletişimi ve randevu otomasyonu hizmetlerini kullanan kişiler ve işletmeler için geçerlidir.
Web sitemizi ziyaret ederek, bizimle iletişime geçerek veya iKurt hizmetlerinden yararlanarak bu Kullanım Şartları’nı kabul etmiş sayılırsınız.
1. Hizmetin Tanımı
ikurt.co, işletmelerin müşteri iletişimi ve randevu süreçlerini daha düzenli ve verimli yönetebilmesi için teknoloji altyapısı sağlayan bir otomasyon hizmetidir.
ikurt.co hizmetleri kapsamında aşağıdaki özellikler sunulabilir:
WhatsApp üzerinden gelen müşteri mesajlarını karşılama
Randevu alma, değiştirme ve iptal süreçlerini destekleme
Hizmet, fiyat, konum ve çalışma saati bilgisi sağlama
Google Calendar veya benzeri takvim sistemleriyle entegrasyon
Müşteri kayıtlarını ve konuşma geçmişini düzenleme
Randevu hatırlatma mesajları gönderme
İşletme ekibine bildirim ve yönlendirme yapma
Gerekli durumlarda insan desteğine devir mekanizması sağlama
İşletmelere özel otomasyon ve müşteri iletişimi altyapısı kurma
iKurt, genel amaçlı bir yapay zeka sohbet botu değildir. Hizmet, işletmeye özel müşteri iletişimi, randevu, destek ve operasyon süreçlerini desteklemek amacıyla sunulur.
2. Kullanım Koşulları
Kullanıcılar ve hizmet alan işletmeler aşağıdaki kurallara uymayı kabul eder:
Hizmeti yalnızca yasal ve meşru amaçlarla kullanmak
Yanıltıcı, hileli veya spam niteliğinde iletişim yapmamak
Üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemek
Müşterilere izinsiz pazarlama mesajları göndermemek
WhatsApp Business Platform, Meta ve ilgili üçüncü taraf hizmetlerin kurallarına uymak
Sisteme yanlış, yanıltıcı veya hukuka aykırı veri yüklememek
Yetkisiz erişim, kötüye kullanım veya sistem güvenliğini bozacak eylemlerde bulunmamak
Hizmeti suç teşkil eden, aldatıcı, zararlı veya yasaklı ürün/hizmetlerin tanıtımı için kullanmamak
3. WhatsApp ve Mesajlaşma Kuralları
ikurt.co hizmetleri, WhatsApp Business Platform kurallarına uygun şekilde kullanılmalıdır.
Bu kapsamda:
Kullanıcılara yalnızca gerekli izinler kapsamında mesaj gönderilmelidir.
Kullanıcıların işletmeye mesaj göndermesi halinde, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde serbest yanıt verilebilir.
24 saatlik pencere dışında gönderilecek mesajlarda yalnızca onaylı WhatsApp mesaj şablonları kullanılmalıdır.
Randevu onayı, randevu hatırlatma, randevu değişikliği ve randevu iptali gibi işlem odaklı mesajlar uygun şablonlarla gönderilebilir.
Kampanya ve pazarlama mesajları için gerekli izinler alınmalıdır.
Kullanıcı iletişim almak istemediğini belirtirse bu talebe uyulmalıdır.
Kullanıcı “DUR”, “STOP”, “mesaj göndermeyin”, “iletişim istemiyorum” veya benzeri bir ifade kullandığında iletişimden çıkma talebi olarak değerlendirilebilir.
İnsan desteği gerektiren durumlarda kullanıcıya açık ve ulaşılabilir bir iletişim yolu sunulmalıdır.
4. Hizmet Alan İşletmenin Sorumlulukları
Hizmet alan işletme aşağıdaki konulardan sorumludur:
Kendi müşterilerinden gerekli iletişim izinlerini almak
Kendi hizmet, fiyat, çalışma saati, personel ve randevu bilgilerini doğru sağlamak
Müşterilerine karşı yasal yükümlülüklerini yerine getirmek
KVKK, ticari elektronik ileti mevzuatı ve ilgili diğer düzenlemelere uymak
WhatsApp Business Platform kurallarına uygun kullanım yapmak
Müşteri şikayetleri, özel talepler ve hukuki uyuşmazlıklarda gerekli insan desteğini sağlamak
Sağlık, medikal estetik veya özel düzenlemeye tabi işlemlerde yanıltıcı beyanlardan kaçınmak
Sistemin ürettiği yanıtları ve otomasyon kurallarını işletme gerçeklerine uygun şekilde kontrol etmek
Hizmet bilgilerinde değişiklik olduğunda iKurt’a veya ilgili yönetim paneline güncel bilgi sağlamak
5. Yasaklı Kullanımlar
ikurt.co hizmetleri aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:
Spam mesaj gönderimi
İzinsiz kampanya veya pazarlama mesajı gönderimi
Dolandırıcılık, yanıltıcı kampanya veya haksız ticari uygulamalar
Yasaklı ürün veya hizmetlerin tanıtımı
Hassas ödeme, kimlik veya finansal bilgilerin toplanması
Tıbbi teşhis, tedavi tavsiyesi veya kesin sağlık sonucu iddiası
Kişilerin rızası olmadan özel verilerinin işlenmesi
Yasa dışı, zararlı, ayrımcı veya saldırgan içerik üretimi
Sisteme zarar verme, tersine mühendislik yapma veya yetkisiz erişim girişimleri
Meta, WhatsApp, Google veya diğer üçüncü taraf platformların kurallarını ihlal eden işlemler
6. Yapay Zeka ve Otomasyon Çıktıları
ikurt.co hizmetleri, bazı durumlarda yapay zeka destekli metin anlama, niyet sınıflandırma, bilgi çıkarma ve yanıt oluşturma teknolojilerinden yararlanabilir.
Ancak:
Yapay zeka çıktıları mutlak doğruluk garantisi taşımaz.
Randevu, fiyat, hizmet ve işletme bilgileri işletme tarafından sağlanan verilere dayanır.
İşletmeler, kendi hizmet bilgilerini güncel ve doğru tutmakla sorumludur.
Özel, hassas veya yüksek riskli durumlarda insan kontrolü gereklidir.
Sistem tıbbi, hukuki veya finansal danışmanlık vermez.
Belirsiz, şikayet içeren veya insan müdahalesi gerektiren durumlarda kullanıcı işletme yetkilisine yönlendirilebilir.
7. Ücretlendirme ve Hizmet Kapsamı
Hizmetin ücretlendirmesi; sunulan paket, entegrasyon kapsamı, mesaj hacmi, işletme sayısı, kanal sayısı ve teknik ihtiyaçlara göre değişebilir.
WhatsApp Business Platform, mesaj kategorilerine ve ülkelere göre ayrıca ücretlendirme uygulayabilir. Bu ücretler Meta veya ilgili platform tarafından belirlenir ve zaman içinde değişebilir.
ikurt.co, üçüncü taraf platformların fiyatlandırma, erişim, onay, kısıtlama veya politika değişikliklerinden sorumlu değildir.
8. Üçüncü Taraf Servisler
Hizmet kapsamında aşağıdaki üçüncü taraf servisler kullanılabilir:
Meta / WhatsApp Business Platform
Google Calendar
Google Workspace
Otomasyon altyapıları
Veritabanı ve barındırma servisleri
Yapay zeka API sağlayıcıları
Analitik, hata takibi ve teknik destek araçları
Bu hizmetlerin çalışması, erişilebilirliği, fiyatlandırması ve politikaları ilgili üçüncü tarafların kontrolündedir. Üçüncü taraf servislerde meydana gelen kesinti, politika değişikliği, hesap kısıtlaması veya fiyat değişikliği iKurt hizmetlerinin çalışmasını etkileyebilir.
9. Hizmetin Değiştirilmesi veya Durdurulması
ikurt.co, hizmetlerini geliştirmek, bakım yapmak, güvenliği sağlamak veya teknik gereklilikler nedeniyle hizmet kapsamında değişiklik yapabilir.
Hizmet, teknik arıza, bakım, üçüncü taraf servis kesintisi, güvenlik sebebi veya yasal zorunluluklar nedeniyle geçici olarak durdurulabilir.
10. Sorumluluğun Sınırlandırılması
ikurt.co, hizmeti makul özen ve teknik yeterlilikle sunmayı hedefler. Ancak aşağıdaki durumlar için sorumluluk kabul etmez:
Hizmet alan işletmenin yanlış veya eksik bilgi sağlaması
İşletmenin kendi müşterilerinden gerekli izinleri almaması
WhatsApp veya üçüncü taraf platformların hesap kısıtlamaları
Üçüncü taraf servislerde yaşanan kesinti veya fiyat değişiklikleri
Kullanıcıların sisteme yanlış veri girmesi
Yapay zeka çıktılarının işletme tarafından kontrol edilmeden kullanılması
Yasal mevzuata aykırı kullanım
Mücbir sebepler ve teknik arızalar
Kullanıcıların mesajlaşma kanallarında hassas bilgi paylaşması
İşletmenin kendi müşterileriyle yaşadığı ticari veya hukuki uyuşmazlıklar
11. Fikri Mülkiyet
Web sitesi, metinler, tasarımlar, yazılım yapısı, marka unsurları, iş akışları, otomasyon kurguları ve iKurt tarafından geliştirilen içerikler ikurt.co’a aittir veya kullanım hakkı ikurt.co tarafından sağlanmıştır.
İzinsiz kopyalama, çoğaltma, dağıtma, tersine mühendislik yapma veya ticari amaçla kullanma yasaktır.
12. Gizlilik ve Kişisel Veriler
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanmıştır.
İlgili belgeler:
13. Şartların Güncellenmesi
ikurt.co, bu Kullanım Şartları’nı zaman zaman güncelleyebilir. Güncellenmiş metin web sitesinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.
Hizmeti kullanmaya devam eden kullanıcılar güncel şartları kabul etmiş sayılır.
14. İletişim
Kullanım Şartları hakkında bizimle iletişime geçmek için:
ikurt.co
Web Sitesi: https://www.ikurt.net
E-posta: destek@ikurt.net
Ülke: Türkiye