Gizlilik Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 02.06.2026

Bu Gizlilik Politikası, ikurt.co tarafından sunulan web sitesi, iletişim formları, WhatsApp Business Platform entegrasyonları, randevu yönetimi, müşteri iletişimi otomasyonu ve ilgili dijital hizmetler kapsamında kişisel verilerin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını, korunduğunu ve kullanıcıların bu verilere ilişkin haklarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

ikurt.co, işletmelere sosyal medya platformları üzerinden müşteri iletişimi, randevu yönetimi, hizmet ve fiyat bilgilendirmesi, randevu hatırlatma, müşteri kayıtlarının düzenlenmesi ve operasyonel takip süreçlerinde teknoloji altyapısı sağlayan bir otomasyon hizmetidir.

ikurt.co, genel amaçlı bir yapay zeka sohbet botu olarak değil; işletmelere özel müşteri iletişimi, randevu ve operasyon süreçlerini destekleyen bir yazılım ve otomasyon altyapısı olarak çalışır.

Bu web sitesini ziyaret ederek, bizimle iletişime geçerek veya iKurt hizmetlerinden yararlanarak bu Gizlilik Politikası’nda açıklanan veri işleme faaliyetleri hakkında bilgilendirildiğinizi kabul etmiş olursunuz.

1. Veri Sorumlusu ve İletişim Bilgileri

Bu politika kapsamında kişisel verilerin işlenmesinden sorumlu taraf:

Hizmet / Marka Adı: ikurt.co
Web Sitesi: https://www.ikurt.net
E-posta: destek@ikurt.net
Ülke: Türkiye

Şirketleşme veya resmi ticari unvan oluşması halinde bu bilgiler güncellenecektir.

Kişisel verilerinizle ilgili soru, talep ve başvurularınız için yukarıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. Toplanan Kişisel Veriler

iKurt hizmetlerinin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir.

2.1. Web Sitesi Üzerinden Toplanan Veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya iletişim formlarımızı kullandığınızda aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• Ad ve soyad

• E-posta adresi

• Telefon numarası

• Firma veya işletme adı

• Talep, mesaj veya başvuru içeriği

• Demo talebi bilgileri

• IP adresi

• Tarayıcı ve cihaz bilgileri

• Ziyaret tarihi ve saati

• Site kullanımına ilişkin teknik veriler

2.2. WhatsApp ve Mesajlaşma Kanalları Üzerinden Toplanan Veriler

WhatsApp üzerinden iletişim kurulduğunda veya işletmeler adına WhatsApp müşteri iletişimi otomasyonu sağlandığında aşağıdaki veriler işlenebilir:

• Telefon numarası

• WhatsApp kullanıcı kimliği

• WhatsApp profil adı

• Gelen ve giden mesaj içerikleri

• Mesaj gönderim, teslim, okunma veya hata durumları

• Randevu talebi

• Randevu tarihi ve saati

• Hizmet tercihi

• Randevu değişiklik veya iptal talepleri

• İşletme ile müşteri arasındaki operasyonel konuşma geçmişi

• Kullanıcının iletişim izni veya iletişimden çıkma talebi

2.3. Hizmet Alan İşletmelerden Alınan Veriler

iKurt hizmetlerinden yararlanan işletmelerden aşağıdaki bilgiler alınabilir:

• İşletme adı

• Yetkili kişi adı

• Yetkili kişi iletişim bilgileri

• İşletme telefon numarası

• Hizmet listesi

• Hizmet fiyatları

• Hizmet süreleri

• Çalışma saatleri

• Personel bilgileri

• Şube veya lokasyon bilgileri

• Takvim entegrasyon bilgileri

• İşletmeye özel cevaplama kuralları

• Sık sorulan sorular ve yanıtları

• Randevu politikaları

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Web sitesi üzerinden gelen talepleri yanıtlamak

• Demo ve teklif taleplerini değerlendirmek

• Hizmet kurulumu ve teknik destek süreçlerini yürütmek

• WhatsApp üzerinden müşteri mesajlarını karşılamak

• Müşteri taleplerini anlamak ve uygun yanıt üretmek

• Randevu alma, değiştirme ve iptal süreçlerini yürütmek

• Hizmet, fiyat ve çalışma saati bilgisi sağlamak

• Randevu hatırlatma ve bilgilendirme mesajları göndermek

• CRM ve müşteri kayıtlarını düzenlemek

• İşletme operasyonlarını daha takip edilebilir hale getirmek

• Sistem güvenliğini sağlamak

• Hata, teslimat ve işlem kayıtlarını takip etmek

• Hizmet kalitesini geliştirmek

• Kullanıcı taleplerini ve şikayetlerini yönetmek

• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek

• Yetkisiz erişim, kötüye kullanım ve teknik sorunları önlemek

4. WhatsApp Business Platform Kullanımı

iKurt, WhatsApp Business Platform üzerinden çalışan otomasyon sistemleri geliştirirken WhatsApp ve Meta kurallarına uygun hareket etmeyi hedefler.

Bu kapsamda:

• Kullanıcının işletmeye mesaj göndermesi halinde 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde serbest yanıt verilebilir.

• 24 saatlik pencere dışında gönderilecek mesajlarda yalnızca onaylı WhatsApp mesaj şablonları kullanılabilir.

• Randevu onayı, randevu hatırlatma, randevu değişikliği ve randevu iptali gibi işlem odaklı mesajlar uygun kategorideki onaylı şablonlarla gönderilebilir.

• Pazarlama, kampanya veya yeniden iletişim mesajları için gerekli izinler alınmadan mesaj gönderilmez.

• Kullanıcı iletişim almak istemediğini belirtirse bu talep dikkate alınır.

• Kullanıcı “DUR”, “STOP”, “mesaj göndermeyin”, “iletişim istemiyorum” veya benzeri bir ifade kullandığında iletişimden çıkma talebi olarak değerlendirilebilir.

• İnsan desteği gerektiren durumlarda kullanıcı işletme yetkilisine veya uygun destek kanalına yönlendirilebilir.

5. Hassas Veriler

iKurt, web sitesi veya WhatsApp mesajlaşmaları üzerinden aşağıdaki bilgileri talep etmez:

• Tam kredi kartı numarası

• Finansal hesap numarası

• Kimlik numarası

• Şifre veya doğrulama kodu

• Sağlık teşhisi veya tıbbi geçmiş bilgisi

• Özel nitelikli kişisel veriler

• Hukuki, finansal veya tıbbi danışmanlık gerektiren hassas bilgiler

Güzellik, bakım veya benzeri sektörlerde kullanılan otomasyonlarda sistem; tıbbi teşhis, tedavi tavsiyesi, kesin sonuç garantisi veya sağlık iddiası oluşturmak amacıyla kullanılmaz.

6. Yapay Zeka ve Otomasyon Teknolojileri

ikurt.co hizmetlerinde, müşteri mesajlarını anlamak, niyet sınıflandırması yapmak, hizmet veya randevu bilgilerini ayrıştırmak ve daha doğal yanıtlar oluşturmak amacıyla yapay zeka destekli teknolojiler kullanılabilir.

Yapay zeka sistemleri karar verici tek kaynak olarak kullanılmaz. Randevu uygunluğu, hizmet süresi, fiyat bilgisi ve işletme kuralları; işletmenin sağladığı veriler ve entegre sistemler üzerinden kontrol edilir.

Yapay zeka çıktıları mutlak doğruluk garantisi taşımaz. Belirsiz, hassas veya yüksek riskli durumlarda insan kontrolü gerekebilir.

7. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel veriler, hizmetin sağlanması için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Meta / WhatsApp Business Platform

• Google Calendar veya Google Workspace hizmetleri

• Otomasyon altyapısı sağlayıcıları

• Veritabanı ve barındırma hizmeti sağlayıcıları

• Yapay zeka API sağlayıcıları

• Teknik destek ve bakım hizmeti sağlayıcıları

• Hizmet alan işletmeler ve yetkilileri

• Yetkili kamu kurumları ve yasal merciler

Kişisel veriler üçüncü kişilere satılmaz. Veriler yalnızca hizmetin sunulması, teknik altyapının çalıştırılması, güvenliğin sağlanması, müşteri taleplerinin karşılanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla paylaşılır.

8. Yurt Dışına Veri Aktarımı

Kullanılan teknoloji altyapılarının bir kısmı yurt dışında bulunan sunucular veya hizmet sağlayıcılar üzerinden çalışabilir. Meta, Google, bulut servisleri, otomasyon altyapıları ve yapay zeka API sağlayıcıları gibi üçüncü taraf hizmetler kapsamında kişisel veriler yurt dışında işlenebilir veya yurt dışına aktarılabilir.

Bu aktarımlar, hizmetin sağlanması için gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuata uygun şekilde yapılır.

9. Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır.

Genel olarak:

• İletişim ve demo talepleri makul süre boyunca saklanabilir.

• WhatsApp konuşma kayıtları, randevu ve müşteri iletişimi süreçlerinin takibi için hizmet ilişkisi devam ettiği sürece saklanabilir.

• Randevu kayıtları, işletme operasyonlarının yürütülmesi ve olası uyuşmazlıkların çözümü için gerekli süre boyunca tutulabilir.

• Teknik loglar, güvenlik ve hata incelemesi amacıyla makul süre boyunca saklanabilir.

• Yasal yükümlülük doğuran kayıtlar, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir.

• Saklama amacı ortadan kalkan veriler silinebilir, anonimleştirilebilir veya erişime kapatılabilir.

10. Veri Güvenliği

ikurt.co, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için makul teknik ve idari tedbirler alır.

Bu tedbirler arasında şunlar bulunabilir:

• Yetkisiz erişimi önleme

• Erişim yetkilerini sınırlandırma

• API anahtarları ve erişim tokenlarını koruma

• Güvenli bağlantı kullanımı

• Sistem loglarını takip etme

• Hata ve güvenlik olaylarını izleme

• Gereksiz veri toplamaktan kaçınma

• Verileri yalnızca gerekli süre boyunca saklama

• Hizmet sağlayıcı seçiminde güvenlik kriterlerini dikkate alma

Bununla birlikte internet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez. Kullanıcıların mesajlaşma kanalları üzerinden hassas bilgileri paylaşmaması önerilir.

11. Kullanıcı Hakları

Kişisel verilerinizle ilgili olarak yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme

• Verilerin işlenme amacını öğrenme

• Verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme

• Şartları oluştuğunda verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme

• İşleme faaliyetlerine itiraz etme

• Otomatik sistemler sonucunda aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme

• Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için ikurt.co@hotmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

12. Veri Silme Talebi

Kullanıcılar, ikurt.co kapsamında işlenen kişisel verilerinin silinmesini talep edebilir.

Veri silme talebinde bulunmak için:

E-posta: destek@ikurt.net
Konu: Veri Silme Talebi

Talebinizde mümkünse adınızı, telefon numaranızı ve hangi hizmet kapsamında bizimle iletişime geçtiğinizi belirtmeniz gerekir.

Talebiniz alındıktan sonra kimlik doğrulaması yapılabilir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunmayan kişisel veriler makul süre içinde silinir, anonim hale getirilir veya erişime kapatılır.

Veri silme talebi için ayrıca şu sayfayı ziyaret edebilirsiniz:

https://www.ikurt.net/veri-silme-talebi

13. Çerezler ve Teknik Veriler

Web sitemiz, site performansını takip etmek, güvenliği sağlamak veya kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla teknik çerezler ve benzeri teknolojiler kullanabilir.

Google Sites veya üçüncü taraf barındırma hizmetleri de kendi teknik çerezlerini kullanabilir.

Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri yönetebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak bazı çerezlerin kapatılması halinde web sitesinin belirli bölümleri düzgün çalışmayabilir.

14. Politika Değişiklikleri

iKurt, bu Gizlilik Politikası’nı zaman zaman güncelleyebilir. Güncellenmiş politika web sitesinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

Bu nedenle politikayı belirli aralıklarla kontrol etmeniz önerilir.

15. İletişim

Gizlilik Politikası, kişisel veriler veya veri silme talepleri hakkında bizimle iletişime geçmek için:

E-posta: destek@ikurt.net
Web Sitesi: https://www.ikurt.net
Ülke: Türkiye